לקופת חולים לאומית דרוש/ה מנהל/ת מוקד שימור וקשרי לקוחות להובלת מוקד אסטרטגי, שירותי ובעל השפעה ישירה על חוויית המבוטחים ושימורם.
ניהול כולל של מוקד שימור וקשרי לקוחות
הובלה, פיתוח והנעת צוותי נציגים ומנהלי ביניים
בנייה ויישום אסטרטגיות שימור לקוחות ושיפור חוויית השירות
עמידה ביעדי שירות, שימור, איכות ויעילות תפעולית
ניתוח נתונים, בקרה והפקת דוחות ניהוליים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים (שיווק, שירות, תפעול, מערכות מידע)
הטמעת תהליכים, נהלים וכלי עבודה מתקדמים