ניהול והובלת מוקד שירות המטפל בפניות ותקלות, כולל ניהול צוות מוקדנים
אחריות מקצה לקצה על טיפול באירועים - החל מפתיחת הקריאה ועד סגירתה לשביעות רצון הלקוח
הבטחת זמינות שירות, איכות מענה ועמידה ביעדי SLA
בקרה על איכות השירות, יישום נהלים ועמידה בסטנדרטים מקצועיים
ניתוח דוחות שירות ותקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
גיוס, חניכה והכשרה של עובדים חדשים ושיפור מיומנויות צוות קיים
עדכון, שיפור והטמעת נהלי עבודה
שעות עבודה א-ה - משרה מלאה וזמינות לעבודה בשעות לא שיגרתיות