מעל 3 שנים בתחום ה-Service Desk/Help Desk, כולל ניסיון כ-Lead או כנציג בכיר וטיפול בתקלות מורכבות.
ניסיון בעבודה עם ServiceNow (או מערכת ITSM דומה) ותמיכה בערוצים מגוונים (טלפון, צ’אט, שירות עצמי).
יכולת פתרון תקלות בסביבת Windows/macOS, Microsoft 365, חומרת קצה (מחשבים, מדפסות) ומושגי רשת בסיסיים (DNS, VPN, WiFi).
ידע מעשי בפרקטיקות ITIL v4 (אירוע, בקשה, בעיה, ידע, שינוי) ותפעול מבוסס SLA.
אנגלית ברמה גבוהה- חובה.