9499
בת ים
תפקיד מנהל/ת מוקד שירות לקוחות- החלפה לחל"ד
מחלקה שירות והפצה
תיאור התפקיד
תחילת עבודה מיידי
משך התפקיד מינימום 7 חודשים
כפיפות סמנכ"ל שירות והפצה
היקף התפקיד 100% משרה
שעות העבודה- א עד ה משעה 0745 עד 16 ויום שישי משעה 0645 עד 13.
יום שישי עובדים כל שבוע ואז יש יום אחד חופשי באמצע השבוע.
מטלות עיקריות ניהול מקצועי של כלל בעלי התפקידים במוקד
• מתן כלים מקצועיים לביצוע התפקיד ע"י הגדרות התפקיד והנהלים שנקבעו
• הנעת הצוות לעמידה ביעדים שנקבעו (SLA, יעדי שירות וכו’)
• ביצוע בקרה מתמדת על ביצוע המשימות.
• הקניית נורמות עבודה תקינות ויישומן באמצעות תכניות עבודה
• העברת תדריכים והדרכות
• הנעת צוות המכירות לעמידה ביעדי מכירות
• חתירה להגעה ליעד שימור המכירות החדשות (כפי שנקבע מראש).
בקרה שוטפת על כמות ואיכות המשימות המבוצעות
• בקיעות בסוגי המשימות השונים, הידע שצריך שיהיה לנציג על מנת לבצע את המשימות והעברת האינפורמציה הזו לצוות הבכיר.
• פיתוח שיטות יעילות וחכמות לביצוע המשימות במינימום זמן ומאמץ, תוך כדי הקפדה על איכות המשימות המבוצעות.
• קבלת דו"חות על ביצוע המשימות מהצוות הבכיר.
• ווידוא סגירת טיפול מול המנויים/הלקוחות שפנו.
• הכנת תכניות עבודה, בשיתוף עם הצוות הבכיר, ווידוא עמידה בהן.
• חתירה מתמדת להתייעלות.
סביבת עבודה משרדי – בבת ים
דרישות התפקיד
השכלה 12 שנות לימוד – חובה
תואר ראשון - יתרון
ניסיון • ניסיון בניהול צוות במוקד שירות – חובה
• ניסיון בהדרכה וחניכה – חובה
• היכרות והבנה במדדים ובמערכות מוקד שירות – חובה
• ניסיון בעבודה מול ממשקים, שירות של לקוחות פנימיים ולקוחות חיצוניים
• ניסיון בביצוע ייעול ושיפור תהליכים, קידום והובלת פרויקטים.
• שליטה ביישומי אופיס - חובה
נתונים אישיים • בעל/ת עברית רהוטה ויכולת ניסוח – חובה
• יכולת התמודדות עם סביבה תובענית מרובת משימות.
• יכולת הובלה והנעת אנשים.
• יכולת לעבודה עצמאית.
• תודעת שירות גבוהה.
• יכולות אנליטיות גבוהות.
ידע במחשב • שליטה ביישומי OFFICE – שליטה ברמה גבוהה ב-EXCEL - חובה
• שליטה ביישומי מחשב והכרות עם מערכות IVR, CRM, Call Center - חובה
תנאי התפקיד
תנאים סוציאליים תנאים סוציאליים ותנאי רווחה על פי חוק.
מחשב נייד כן
טלפון נייד כן
רכב לא