אחריות כוללת על רמת שביעות רצון הלקוחות, טיפול בלקוחות ושיפור מדדי השירות הנדרשים
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים ושותפים עסקיים, רתימתם והנעתם
ניהול מו"מ וטיפול שוטף מול לקוחות הסוכנות
ניהול והובלה של צוות קשרי לקוחות בחברה כולל הובלה והטמעה של תהליכי עבודה בצוות
אחריות על מקצועיות הצוות, ביצועי המכירות והובלת הצוות לעמידה ביעדים- כולל משובים שוטפים ופ"ע.
אחריות על תהליכי שימור לקוחות
מדידה וביצוע תהליכי שיפור לשביעות רצון הלקוחות