• לפחות 3 שנות ניסיון בתחום התמיכה הטכנית ופתרון תקלות IT
• לפחות 2 שנות ניסיון בניהול צוות תמיכה טכנית Helpdesk
• היכרות עם ציודי קצה, תקשורת, רשתות ומערכות הפעלה Windows וקצת לינוקס,
• ניסיון בניהול שוטף של מוקד התמיכה הטכנית ועמידה ביעדי SLA .
• ניהול שוטף של מוקד התמיכה הטכנית ועמידה ביעדי SLA .
• הובלת צוות נציגי תמיכה, תיעדוף משימות וחלוקת עומסים.
• טיפול בתקלות מורכבות ואחריות על הסלמות טכניות ותפעוליות.
• יישום נהלים, שיפור תהליכי עבודה, ייעול תהליכים טכנולוגיים והטמעת כלים חדשים.
• עבודה שוטפת עם מערכות ניהול קריאות CRM ו SYSAID
חניכה, הדרכה ומעקב מקצועי אחר ביצועי הצוות.
תיאום ושיתוף פעולה עם צוותי IT נוספים וגורמים שונים בארגון.איש קשר לכל הצוותים בתקלות מורכבות
הפקת דוחות וניתוח נתונים לשיפור השירות והביצועים.
ניסיון בהובלת צוות נציגי תמיכה, תיעדוף משימות חניכה וחלוקת עומסים, הנעת צוות ותיעדוף משימות.
ניסיון מעשי בטיפול בתקלות מורכבות ואחריות על הסלמות טכניות ותפעוליות.
ניסיון ביישום נהלים, שיפור תהליכי עבודה, ייעול תהליכים טכנולוגיים והטמעת כלים חדשים.
ניסיון בעבודה שוטפת עם מערכות ניהול קריאות.
ניסיון בהפקת דוחות וניתוח נתונים לשיפור השירות והביצועים.
יכולת עבודה במצבי לחץ וריבוי משימות, תודעת שירות גבוהה ותקשורת בין־אישית מצוינת.