לחברה יצרנית מובילה בתחום ההרכבות המולטידיסציפלינריות ובתחום הסמיקונדקטור
דרוש/ה מנהל/ת לקוח אסטרטגי, בעל/ת היכרות מעמיקה עם עולמות הייצור וההרכבות,
המתמחה בשירות לקוחות, תפעול וניהול תיק מוצר מקצה לקצה – משלב קבלת ההזמנה ועד מסירתה ללקוח.
התפקיד כולל ניהול מטריציוני של כלל גורימי שרשרת האספקה, עבודה בסביבה דינמית מרובת ממשקים, אחריות על ניהול תקציבים ומלאים, שמירה על סטנדרטים גבוהים של איכות מול הלקוח, וכן זיהוי, ניהול וטיפול בתקלות ואתגרים תפעוליים עד לפתרון מלא ולשביעות רצון הלקוח.
התפקיד כולל:
•ניהול קשרי הלקוחות מנקודת מבט אסטרטגית ארוכת טווח עבור הארגון בשיתוף פעולה הדוק עם הנהלת הארגון
•שיפור חווית שירות לקוחות
•מעקב אחר בעיות של לקוחות עד לפתרון
•זיהוי הזדמנויות מכירות נוספות והצלבות עבור לקוחותיו
•ניהול תיק המוצרים של לקוחותיו
•מידע וניהול של תקציב מאושר כולל יעדים מסחריים
•ניהול סיכונים בשרשרת אספקה ומציאת חלופות.
•שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות בארגון כדי לקדם מוצרים עבור הלקוחות
•שמירה על קשרים ואינטראקציות עם הלקוח, המתאימים ביותר ללקוח.
•ניתוח סטטיסטיקות והרכבת דוחות מדויקים עבור לקוחות