על התפקיד: הזדמנות להוביל תפקיד ייחודי ואסטרטגי בחברה – ניהול תחום השירות של מותג היוקרה AUDI. אנו מחפשים מנהל.ת איכותי.ת שיהוו אוטוריטה מקצועית להובלת חוויית לקוח יוצאת דופן (Premium Experience) ברשת מרכזי השירות בפריסה ארצית. התפקיד משלב עבודת מטה אסטרטגית מול היצרן וההנהלה, לצד עבודת שטח אינטנסיבית ובקרה על סטנדרטים.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ובקרה על רשת מרכזי השירות: פיתוח והובלה מקצועית, הטמעת נהלי יצרן וסטנדרטים של פרימיום, נראות הרשת ובקרה על מוכנות (כ"א, תשתיות, רכבים חשמליים).
חוויית לקוח: ניהול "מסע הלקוח" מקצה לקצה, מעקב אחר מדדי שירות (KPIs), וטיפול בלקוחות VIP ומקרי קיצון (הסלמות).
ממשקים וניהול פרויקטים: עבודה שוטפת מול AUDI העולמית, ניהול ממשקים פנים-ארגוניים (שיווק, טכני, חלפים) והנהלת החברה.