אחראי על ניהול כולל של מוקד השירות, תוך הובלת מנהלי הצוותים הבכירים והדרכה מקצועית ותפעולית.
התפקיד כולל:
    •    אחריות על עמידה ביעדי השירות והמכירות של המוקד.
    •    ניהול, חניכה וליווי שוטף של מנהלי הצוותים הבכירים, כולל פיתוח מקצועי והכוונה ניהולית.
    •    אחריות על תחום ההדרכה – בניית תוכניות הכשרה, הטמעת תהליכים ושיפור מתמיד של מיומנויות העובדים.
    •    ניהול תהליכי עבודה, בקרה על ביצועים ושיפור מתמיד של איכות השירות.
    •    עבודה שוטפת מול הנהלת החברה והצגת נתונים, דוחות וניתוחים.
    •    יצירת סביבת עבודה חיובית ומקצועית, תוך שימור עובדים ומוטיבציה גבוהה בצוותי המוקד.
ימים א-ה 08:00-17:00/ 16:30