Information System Supporter
מעבר למשרות נוספות MalamTeam
פורסם לפני 2 שעות
- פתח תקווה
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
אנחנו מחפשים שחקן/ית נשמה טכנולוגי/ת להצטרפות לצוות התמיכה האפליקטיבית בפעילות המוצר שלנו.
התפקיד מהווה את קו ההגנה הראשון (Tier 1) במתן מענה ללקוחות החברה ותמיכה בפועל במשתמשי הקצה בנוגע לתקלות, שאלות וליווי בשימוש במוצרי התוכנה שלנו
בבית הלקוח/משרדי החברה תוך שילוב בין הבנה עסקית ליכולות טכניות גבוהות.
תחומי אחריות:
- מתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית למשתמשי המערכת (לקוחות חיצוניים).
- אבחון, חקירה ופתרון תקלות ברמת ה Data והאפליקציה.
- ניתוב תקלות מורכבות לצוותי Tier 2 ופיתוח תוך מעקב עד לפתרון המלא.
- ביצוע שאילתות ובניית דו"חות במערכת לצורך שליפת מידע וניתוח תקלות.
- הדרכת משתמשים חדשים וקיימים על פיצ’רים במערכת.
- ליווי והטמעת גרסאות חדשות, עדכוני תוכנה ותהליכים עסקיים במוצר מול הלקוח.
- כתיבת תיעוד טכני ומדריכים למשתמש (לשימור ידע)
התפקיד מהווה את קו ההגנה הראשון (Tier 1) במתן מענה ללקוחות החברה ותמיכה בפועל במשתמשי הקצה בנוגע לתקלות, שאלות וליווי בשימוש במוצרי התוכנה שלנו
בבית הלקוח/משרדי החברה תוך שילוב בין הבנה עסקית ליכולות טכניות גבוהות.
תחומי אחריות:
- מתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית למשתמשי המערכת (לקוחות חיצוניים).
- אבחון, חקירה ופתרון תקלות ברמת ה Data והאפליקציה.
- ניתוב תקלות מורכבות לצוותי Tier 2 ופיתוח תוך מעקב עד לפתרון המלא.
- ביצוע שאילתות ובניית דו"חות במערכת לצורך שליפת מידע וניתוח תקלות.
- הדרכת משתמשים חדשים וקיימים על פיצ’רים במערכת.
- ליווי והטמעת גרסאות חדשות, עדכוני תוכנה ותהליכים עסקיים במוצר מול הלקוח.
- כתיבת תיעוד טכני ומדריכים למשתמש (לשימור ידע)
דרישות המשרה:
דרישות התפקיד:
- ניסיון קודם של שנה לפחות בתמיכה טכנית / שירות לקוחות טכנולוגי
- הבנה טכנולוגית טובה ויכולת למידה עצמית גבוהה של מערכות מורכבות.
-יכולת עבודה תחת לחץ ותעדוף משימות בסביבה מרובת משימות.
- תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויכולת תקשורתית מעולה (בכתב ובעל פה).
- היכרות עם מערכת מידע Microsoft CRM Dynamics- - יתרון משמעותי
- היכרות עם SQL או קריאת לוגים (Logs) – יתרון.
למה כדאי לעבוד אצלנו:
- הכשרה על מערכת/מוצר ייחודי בשוק
- השתלבות בפעילות צומחת וצוות מקצועי ודינאמי.
- אפשרויות קידום למסלולי Tier 2, QA .
- ניסיון קודם של שנה לפחות בתמיכה טכנית / שירות לקוחות טכנולוגי
- הבנה טכנולוגית טובה ויכולת למידה עצמית גבוהה של מערכות מורכבות.
-יכולת עבודה תחת לחץ ותעדוף משימות בסביבה מרובת משימות.
- תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויכולת תקשורתית מעולה (בכתב ובעל פה).
- היכרות עם מערכת מידע Microsoft CRM Dynamics- - יתרון משמעותי
- היכרות עם SQL או קריאת לוגים (Logs) – יתרון.
למה כדאי לעבוד אצלנו:
- הכשרה על מערכת/מוצר ייחודי בשוק
- השתלבות בפעילות צומחת וצוות מקצועי ודינאמי.
- אפשרויות קידום למסלולי Tier 2, QA .
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9660516
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
MalamTeam
גודל חברה: 1001-5000
תעשייה: מחשבים ואבטחת רשתות
מלם תים, קבוצת שירותי ה-IT המובילה בישראל, מספקת מגוון פתרונות מחשוב מקצה לקצה בתחום טכנולוגיות המידע, תוך עמידה בתקני איכות, שירות ומקצועיות בינלאומי...