דרושים דרוש/ה מנהל/ת צוות לשירות לקוחות לחברת תקשורת מובילה בעכו

דרוש/ה מנהל/ת צוות לשירות לקוחות לחברת תקשורת מובילה בעכו

מעבר למשרות נוספות נטו קול סנטר בע"מ

פורסם לפני 1 ימים

עכו
משרה מלאה
לא צוין שכר

פרטי מגייס/ת המשרה:

קורל ואזנה

נטו קול סנטר בע"מ

תיאור המשרה:

משרת בוקר ימים א-ה, ו’ לסירוגין
🛠️ תחומי אחריות עיקריים:
; •   ניהול ישיר של כ–20 נציגים
   •   חניכה, ליווי והדרכת עובדים – מקצועית ושירותית
   •   ביצוע שיחות משוב, הקשבות ומדדי איכות (QA)
   •   אחריות על עמידה ביעדי המוקד: זמינות, שירות, שביעות רצון ויעילות
   •   ניהול המשמרת בפועל – מענה למצבים בזמן אמת, פתרון בעיות תפעוליות ושירותיות
   •   הובלת ישיבות צוות תקופתיות ועדכונים שוטפים
   •   הפקת דו"חות ביצועים וניתוח נתונים לצורך שיפור מתמיד
   •   שימור עובדים, גיבוש צוות ויצירת מוטיבציה
   •   עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (מנהלי תחומים, הדרכה, מש"א, מערכות מידע)

דרישות המשרה:

•   ניסיון קודם כנציג בכיר/ת או מנהל/ת צוות במוקד – חובה
   •   ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות – יתרון משמעותי
   •   יכולת ניהול והנעת עובדים
   •   שליטה מלאה בסביבה ממוחשבת ובמערכות CRM
   •   כישורי הדרכה, ליווי ומשוב
   •   יחסי אנוש מצוינים, אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות מהירה
   •   זמינות לעבודה במשמרות במידת הצורך

מתאים ל:

אקדמאים ללא נסיון, חיילים משוחררים, משרות לאמהות

מעבר למשרות דומות בתחומים:

שירות לקוחות ראש צוות שירות לקוחות מנהל שירות לקוחות

משרה מספר 9664533

הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs

אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs

נסו את ProJobs במחיר משתלם

ניתן לבטל את המנוי בכל עת

על החברה:

נטו קול סנטר בע"מ