לאחת העמותות של השירות הלאומי דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לתפקיד ניהולי משמעותי, הכולל הובלת מוקד שירות ותפעול שוטף של מערך הפניות למתנדבות, למוסדות ולגורמים שותפים.
מהות התפקיד:
- ניהול והובלת מוקד שירות טלפוני ודיגיטלי
- ניהול צוות נציגים/ות: גיוס, הכשרה, חניכה ובקרה שוטפת
- אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה ואיכות טיפול
- טיפול בפניות מורכבות וחריגים
- בניית נהלי עבודה ושיפור תהליכי שירות
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
- הפקת דוחות, ניתוח נתונים ומדדי שירות