אנו מחפשים יועץ/ת הצלחת לקוחות, אנליטי/ת וממוקד/ת לקוח כדי להצטרף לצוות שלנו. כמוביל/ת פעילות ה-Customer Success, תנהל/י את קשרי הלקוחות,תפיק/י תובנות מהנתונים שלנו ותבטיח/י שלקוחותינו יפיקו את המקסימום מהפתרונות שלנו.
אם את/ה נלהב/ת להפוך נתונים לפעולה, לבנות שותפויות לטווח ארוך ולהותיר חותם, זה התפקיד בשבילך.
תחומי אחריות
ניהול קשרי לקוחות
• שימור קשר שוטף עם לקוחות מרכזיים, תוך הבטחת מעורבות, שביעות רצון ושימור לטווח ארוך.
• הבנת היעדים האסטרטגיים של כל לקוח ומתן פתרונות מותאמים לצרכיו המשתנים.
• מתן תמיכה יזומה, טיפול בפניות ובאתגרים וניהול ציפיות ברמה מקצועית גבוהה.
הפקת תובנות וניתוח נתונים
• הבנת נתוני קמעונאות ושוק מורכבים לצורך זיהוי מגמות, דפוסים והזדמנויות.
• הצגת תובנות יישומיות והמלצות אסטרטגיות המסייעות ללקוחות להרחיב את פעילותם העסקית.
• שותפות מחשבתית עם הלקוחות והובלתם בתהליכי קבלת החלטות מבוססי נתונים.
פיתוח תוכן והצגות
• פיתוח תוכן עסקי והכנת מצגות איכותיות עבור לקוחות וגורמים פנימיים.
• הבטחת מסרים התואמים לערכי המותג של GfK ומעבירים נתונים מורכבים באופן ברור.
• הצגת תובנות בצורה ברורה, משכנעת ובעלת השפעה עסקית.
שיתוף פעולה בין-צוותי ושיפור חוויית הלקוח
• עבודה משותפת עם צוותי מכירות, מוצר ומחקר ליצירת חוויית לקוח חלקה.
• זיהוי והטמעת הזדמנויות להוספת ערך ללקוחות ולשיפור השירות.
• העברת משוב לקוחות פנימה לצורך שיפור מוצרים, תהליכים וביצועים.