מנהל/ת מערך מוקדי בנק לבנק מוביל בירושלים
מעבר למשרות נוספות זמיר - שירותי כח אדם
פורסם לפני 1 ימים
- ירושלים
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
• ניהול כולל של מוקדי שירות לקוחות, מכירות וגבייה לרבות עמידה ביעדי שירות, מכירות וגבייה.
• הובלה וניהול צוותי המוקד: מנהלי צוותים, נציגים ובעלי תפקידים תומכים
• אחריות כוללת על חווית הלקוח, איכות השירות, זמני מענה ועמידה בסטנדרטים רגולטורים ובנקאיים
• בנייה, הטמעה ובקרה על תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול במוקד
• ניהול והובלת פעילות מכירות אקטיביות ומכירות אגב מתן שירות, לרבות בניית תמריצים והנעת עובדים.
• ניתוח נתונים, דוחות וביצועים (KPI) זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
• הובלת תהליכי שינוי, חדשנות ודיגיטציה במערך המוקדים.
• הובלת מהלכי למידה, חניכה ותדריכי בוקר, והעמקת ידע מקצועי בקרב העובדים והמנהלים.
• אחריות על ניהול תקציב, משאבים ותהליכי התייעלות.
• הובלה וניהול צוותי המוקד: מנהלי צוותים, נציגים ובעלי תפקידים תומכים
• אחריות כוללת על חווית הלקוח, איכות השירות, זמני מענה ועמידה בסטנדרטים רגולטורים ובנקאיים
• בנייה, הטמעה ובקרה על תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול במוקד
• ניהול והובלת פעילות מכירות אקטיביות ומכירות אגב מתן שירות, לרבות בניית תמריצים והנעת עובדים.
• ניתוח נתונים, דוחות וביצועים (KPI) זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
• הובלת תהליכי שינוי, חדשנות ודיגיטציה במערך המוקדים.
• הובלת מהלכי למידה, חניכה ותדריכי בוקר, והעמקת ידע מקצועי בקרב העובדים והמנהלים.
• אחריות על ניהול תקציב, משאבים ותהליכי התייעלות.
דרישות המשרה:
• השכלה אקדמית
• ניסיון בניהול מוקדי שירות / מכירה – חובה לפחות 3 שנים
• ניסיון בניהול מנהלים – יתרון.
• ניסיון מארגונים פיננסיים – יתרון משמעותי
• ניסיון בעולמות מכירה, אשראי צרכני, פיקדונות וגבייה – יתרון
• היכרות מעמיקה עם תהליכי עבודה בבנק ועם הרגולציה הבנקאית - יתרון
• ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ודיגיטציה - יתרון
• ניסיון בניהול מוקדי שירות / מכירה – חובה לפחות 3 שנים
• ניסיון בניהול מנהלים – יתרון.
• ניסיון מארגונים פיננסיים – יתרון משמעותי
• ניסיון בעולמות מכירה, אשראי צרכני, פיקדונות וגבייה – יתרון
• היכרות מעמיקה עם תהליכי עבודה בבנק ועם הרגולציה הבנקאית - יתרון
• ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ודיגיטציה - יתרון
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9668177
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
זמיר - שירותי כח אדם
גודל חברה: 11-50
תעשייה: גיוס והעסקה
זמיר שירותי כח אדם בע"מ- מיון גיוס והשמה
חברה בפריסה ארצית
עובדת בשוק למעלה מ-25 שנה.
עובדת בתחום הגיוס והשמת עובדים.