ניהול והובלה מקצועית של צוות נציגי שירות ומכירה, תוך אחריות מלאה על איכות השירות, חוויית הלקוח ועמידה ביעדים. התפקיד כולל חניכה ופיתוח עובדים, בקרה והערכת ביצועים, טיפול בפניות ואירועים מורכבים, שיפור מתמיד של תהליכים ונהלים, וניתוח נתוני שירות ומכירה. עבודה שוטפת בממשקים מול תפעול, תיאום, כספים והנהלה לצורך ייעול תהליכים ושיפור ביצועים.