אם אתם לא צריכים שיסבירו לכם מה לעשות כשהתור נצבע באדום, ויודעים בדיוק איזה דוח להוציא כדי להבין איפה המוקד עומד – אתם האנשים שאנחנו מחפשים.
התפקיד כולל:
ניהול זירת המוקד בזמן אמת – משחקים עם עומסים, שיחות ומיילים.
מעקב רציף אחר יעדים וזמני מענה (SLA).
הפקת דוחות תפעוליים והבנה עמוקה של הנתונים.
דאגה לנצילות מקסימלית של המוקד בכל רגע נתון.
עבודה מול כל הממשקים: נציגים, הנהלה ולקוח.
רוצים לנהל את המוקד הפיננסי שלנו? שלחו קורות חיים ונתקדם!