מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך?
למוקד שירות לקוחות דיגיטלי ודינמי דרוש/ה מנהל/ת מוקד עם יכולת הובלה, ראייה מערכתית ואהבה לאנשים.
ניהול מוקד שירות פעיל
ניהול והובלת צוות של 10–15 נציגים ואחמ"שים
אחריות מלאה על ביצועי המוקד, עמידה ב-SLA ויעדי שירות
הפקת דוחות, בקרה וניתוח נתונים
עבודה שוטפת מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים
שיפור תהליכים, חוויית לקוח ופיתוח הצוות