מנהל/ת שירות לקוחות
מעבר למשרות נוספות רימון שירותי השמה
פורסם לפני 2 שעות
- אשקלון, באר שבע, נתיבות, קריית גת, שדרות
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
ניהול כולל של מוקדי שירות הלקוחות (2 מוקדים)לרבות ניהול מנהלים, ראשי צוותים ונציגי שירות.
עבודה שוטפת, יומיומית ומתמשכת מול סניפי הקבוצה, מתן מענה מקצועי לצרכי השירות העולים מהשטח וליווי מנהלי הסניפים בהתמודדות עם סוגיות שירות.
אחריות על מדדי שירות וחוויית לקוח: זמני מענה, איכות טיפול, שביעות רצון לקוחות, טיפול בתלונות, פניות חריגות ואירועי קצה.
ניהול וטיפול באירועי שירות מורכבים ורגישים, כולל מעורבות ישירה מול לקוחות וסניפים בעת הצורך.
שיתוף פעולה שוטף עם ממשקים פנים־ארגוניים, לטובת פתרון בעיות ושיפור חוויית הלקוח.
פיתוח, הכשרה וליווי מקצועי של מנהלי שירות, ראשי צוותים ונציגים, כולל בניית סטנדרטים מקצועיים ושגרות ניהול.
הובלת תהליכי חדשנות, שיפור ויישום כלים וטכנולוגיות מתקדמות בעולם השירות והקשר עם הלקוח.
שכר ותנאים מצויינים!
עבודה שוטפת, יומיומית ומתמשכת מול סניפי הקבוצה, מתן מענה מקצועי לצרכי השירות העולים מהשטח וליווי מנהלי הסניפים בהתמודדות עם סוגיות שירות.
אחריות על מדדי שירות וחוויית לקוח: זמני מענה, איכות טיפול, שביעות רצון לקוחות, טיפול בתלונות, פניות חריגות ואירועי קצה.
ניהול וטיפול באירועי שירות מורכבים ורגישים, כולל מעורבות ישירה מול לקוחות וסניפים בעת הצורך.
שיתוף פעולה שוטף עם ממשקים פנים־ארגוניים, לטובת פתרון בעיות ושיפור חוויית הלקוח.
פיתוח, הכשרה וליווי מקצועי של מנהלי שירות, ראשי צוותים ונציגים, כולל בניית סטנדרטים מקצועיים ושגרות ניהול.
הובלת תהליכי חדשנות, שיפור ויישום כלים וטכנולוגיות מתקדמות בעולם השירות והקשר עם הלקוח.
שכר ותנאים מצויינים!
דרישות המשרה:
ניסיון בניהול שירות לקוחות / מוקדים – חובה.
ניסיון בניהול מנהלים וראשי צוותים – חובה.
ניסיון בעבודה בסביבה מרובת לקוחות / מותגים / חברות – חובה.
היכרות עם מדדי שירות, מערכות CRM וכלי בקרה – חובה.
תואר ראשון רלוונטי (מנהל עסקים / משאבי אנוש / שירות / תחום דומה) – יתרון.
שליטה ב־Priority / CRM– חובה.
*המשרה פונה לנשים וגברים כאחד.
ניסיון בניהול מנהלים וראשי צוותים – חובה.
ניסיון בעבודה בסביבה מרובת לקוחות / מותגים / חברות – חובה.
היכרות עם מדדי שירות, מערכות CRM וכלי בקרה – חובה.
תואר ראשון רלוונטי (מנהל עסקים / משאבי אנוש / שירות / תחום דומה) – יתרון.
שליטה ב־Priority / CRM– חובה.
*המשרה פונה לנשים וגברים כאחד.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9674806
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת