• ניהול ישיר של נציגי המוקד
• פיקוח על רמת השירות, האזנות, מתן משובים ושיפור ביצועי הנציגים.
• הנעת הצוות לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים (KPI’s).
• אחריות על סידור עבודה (כולל סופי שבוע וחגים).
• יצירת מחוברות בקרב הנציגים, בניית צוות מגובש והנעת עובדים בתנאי עבודה מאתגרים.