מהנדס/ת תמיכת תוכנה ו-IT בשטח (Field Support Engineer)
מתן תמיכה טכנית בתחום התוכנה וה-IT, עם דגש על התנהגות תוכנה ברמת המערכת, התקנות, קונפיגורציות וולידציה בצד הלקוח.
התפקיד מתמקד בעבודה מערכתית ואינו כולל פיתוח קוד או בדיקות ברמת קוד.
תמיכה בתוכנה ו-IT למערכות מורכבות, מרחוק ובאתר הלקוח
הובלת חקירה ופתרון תקלות מורכבות עד לסגירה מלאה
ביצוע דיאגנוסטיקה ו-Root Cause Analysis על מערכות פיתוח ולקוחות
ניהול פניות ואסקלציות תוכנה ו-IT מצד לקוחות
ולידציה של התנהגות תוכנה מנקודת מבט משתמש: התקנות, קונפיגורציות, UI ופלטי מערכת
עבודה עם צוותי פיתוח גלובליים לשיפור תהליכים ומוצרים
נסיעות ללקוחות בעולם לצורך טיפול באסקלציות ושדרוגים
השתתפות בהגדרת סביבת שרתים ותשתיות מחשוב
יצירה ותחזוקה של חומרי ידע מקצועיים לצוותי השטח