במסגרת התפקיד יידרשו לביצוע המשימות הבאות:
ניתוב עבודה לנציגים מכל ערוצי ההתקשרות מול הסוכנות (ווצאפ, מיילים)
בקרה על לוח שיחות נכנסות (ניתוח שיחות בזמן אמת – משך השיחה, התערבות מנהל וכדומה)
בנייה של משמרות עבודה – תוך התחשבות באילוצים.
בקרה על זמני טיפול וסגירת פניות
דוחות ודיווחים – סיכום יומי, סיכום חודשי ודיווח למנהלת המחלקה על תפוקה חודשית של הצוות.
*ניהול פרויקט לביצוע צוותי (למשל: פיגורי בעיות גביה)
*גיבוי הצוות בזמני לחץ/היעדרויות.
*ניהול אישי של שני צוותים
* ניהול הצוות הבכיר (אחראיות מקצועיות ונציגים בכירים)