עיקרי המשימות הנדרשות , במסגרת התפקיד :
ניתוב שיחות , מיילים והודעת ווטסאפ וניתוב לרפרנטים
בקרה על לוח שיחות נכנסות (ניתוח שיחות בזמן אמת – משך השיחה, התערבות מנהל וכדומה)
בנייה של משמרות עבודה – תוך התחשבות באילוצים.
בקרה על זמני טיפול וסגירת פניות
דוחות ודיווחים – סיכום יומי, סיכום חודשי ודיווח למנהלת המחלקה על תפוקה חודשית של הצוות.
*ניהול פרויקט לביצוע צוותי (למשל: פיגורי בעיות גביה)
*גיבוי הצוות בזמני לחץ/היעדרויות.
*ניהול אישי של הצוות