✓ ניהול כולל של מוקד שיחות נכנסות ויוצאות פעיל ודינמי.
✓ אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות, זמינות SLA ותפעול שוטף.
✓ הובלת מצוינות מקצועית, עסקית והטמעת חדשנות.
✓ בקרה על איכות שיחות, משימות, ניתוח פערים והטמעת שיפורים.
✓ פיתוח הדרכה, שגרות למידה וריענון ידע מקצועי לכלל הנציגות.
✓ ניהול והנחיה של שכבת ניהול ביניים: אחמ"שיות.
✓ עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים במטה החברה וממשקים חוצי ארגון.
✓ הובלת תהליכי שיפור, יעילות וחוויית לקוח.
✓ ניהול ושימור נציגות השירות.