אנליסט/ית שיווק למועדון לקוחות (CRM & Marketing Automation)
תיאור התפקיד:
אנליסט/ית שיווק למועדון הלקוחות, לתפקיד מרכזי בצוות השיווק, הכולל אחריות על ניתוח דאטה, בניית סגמנטים, הפעלת מערכת Marketing Automation והובלת מסעות לקוח חוצי ערוצים (אונליין + חנויות).
המטרה: הגדלת מכירות, שיפור המרות, חיזוק נאמנות והגדלת LTV של לקוחות.
תחומי אחריות:
ניהול והקמה של מסעות לקוח אוטומטיים לאורך הפאנל: הצטרפות, נטישה, רכישה חוזרת, Winback, VIP, ימי הולדת, סל נטוש, גלישה נטושה ועוד.
עבודה שוטפת במערכת Marketing Automation (Email / SMS / Push / WhatsApp – בהתאם למערכת בארגון).
בנייה, תחזוקה ושיפור של סגמנטים מבוססי התנהגות, רכישות, ערך לקוח, קטגוריות מועדפות, תדירות, חנויות מועדפות ועוד.
ניתוח ביצועים של קמפיינים ומסעות: הכנסות, המרות, AOV, Repeat rate, Retention, CLV, churn.
הפקת תובנות והמלצות פרקטיות לשיפור מסרים, הצעות ערך, תזמונים ותמהיל ערוצים.
ביצוע A/B Testing מתודולוגי (קריאייטיב, מסר, הצעה, תזמון, סגמנט).
עבודה מול צוותים פנימיים: שיווק, איקומרס, סחר, חנויות, שירות לקוחות ומערכות מידע.
בניית דוחות שוטפים, דשבורדים ומעקב KPI.