רכז/ת פניות הציבור
ממונה ישיר: מנהלת פניות הציבור
נציג/ת פניות הציבור מהווה את "חלון הראווה" של הארגון מול כל גורם אזרחי, או ציבורי הפונה לארגון . התפקיד כולל טיפול בבקשות, תלונות ובירורים המגיעים מהציבור הרחב, תוך ממשק שוטף עם גורמי המקצוע בתוך הארגון
1. מתן מענה לפניות/תלונות ציבור המגיעות למרשתת הארגון , למוקד פניות טלפוניות ומרשתות חברתיות.
2. מעקב אחר קבלת התייחסות לפניות מגורמים מקצועיים, שליחת תזכורות, ובהתאם מתן מענה מקצועי ויסודי לפונה, עד לסיום הטיפול בפניה / תלונה, מעקב וסגירת הפניה / תלונה. עדכון שוטף של מערכת ממוחשבת לפניות הציבור.
תחומי אחריות:
מתן מענה מקצועי וסגירת טיפול, אדיב ומכבד לפניות טלפוני ובכתב.
טיפול בפניות מידע, בירורים ותלונות
תיעוד ומעקב אחר פניות במערכת ממוחשבת
עבודה שוטפת מול גורמים פנימיים בארגון
תחילת עבודה – מיידי
מיקום – ירושלים, גבעת שאול
40 שעות שבועיות (ימים א’-ה’ – 8 שעות ביום)
השכר המוצע הוא כ—8,000 - ₪ +נסיעות
+ הבראה 510 ₪ לחודש
+אש"ל – 22.20 ₪ לכל יום עבודה בפועל
+ 20 שעות נוספות – ע"פ ביצוע
*********העבודה הינה לתקופה של עד 9 חודשים**********