הפניקס בית השקעות מגייסת מנהל/ת שירות לקוחות לניהול מערך השירות של החברה.
במסגרת התפקיד:
• ניהול ישיר של כ–15 נציגי שירות לקוחות (הנחיה, חניכה, בקרה ומשובים).
• הובלה וניהול של תהליכי שירות מקצה לקצה, כולל בניית נהלי עבודה ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
• אחריות על עמידה ביעדי שירות ותפעול (SLA, שביעות רצון לקוחות, זמני תגובה וכו’).
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים (מכירות, שיווק, תפעול, מסחר).
• ניתוח דוחות ביצועים והפקת תובנות לשיפור תהליכים.