ניהול הקשר (Office-based): תכלול מלא של העבודה מול לקוחות אסטרטגיים וסניפים מרוחקים, מהמשרד.
תקשורת שוטפת: היותה נקודת קשר מרכזית לפתרון בעיות, מתן מענה מהיר ויעיל, והעברת מידע שוטף.
תפעול ולוגיסטיקה: ניהול תהליכי שירות מקצה לקצה, מעקב אחר הזמנות/ביצועים של הסניפים המרוחקים.
עבודה במערכות CRM: ניהול, תיעוד וניתוח נתוני לקוחות, עסקאות ואינטראקציות לדיווח הנהלה.
תיאום מול סניפים: ממשק הדוק עם מנהלי סניפים מרוחקים להבטחת עמידה בסטנדרטים שירותיים, לוגיסטיים ואסטרטגיים.
ניהול לקוחות אסטרטגיים:
שימור וטיפוח: בניית קשרים אישיים ועסקיים לטווח ארוך (Account Management).
זיהוי הזדמנויות: ניתוח צרכי לקוח להגדלת הפעילות (Upsell/Cross-sell).
פתרון קונפליקטים: טיפול ממוקד בתלונות לקוחות והפיכתן לשביעות רצון גבוהה.
עריכת סקירות: ביצוע סקירות עסקיות והצגת נתונים לשיפור הביצועים.