התפקיד כולל אחריות רוחבית על מערך מערכות המידע, הווידאו והטלפוניה של הארגון, תוך הבטחת רציפות תפעולית ועמידה ביעדי שירות (SLA).
התפקיד דורש שילוב בין יכולות טכניות גבוהות לבין יכולות ניהול ממשקים וספקים חיצוניים.
במסגרת התפקיד:
תפעול שוטף של מערכות ה-CRM הארגוניות, מערכות ניהול התוכן (CMS) ומערכות הווידאו.
ניהול ותפעול מערכות טלפוניה מוקד ו-CTI.
הפעלה ובקרה שוטפת של ספקי מחשוב
מעקב רציף אחר ביצועי המערכת, זיהוי כשלים וביצוע Troubleshooting מורכב.
מתן מענה Tier 2 לתקלות מורכבות עבור משתמשי הארגון ומחלקות השירות והמכר.
עבודה צמודה מול חדר הבקרה (NOC) לפתרון אירועים קריטיים בזמן אמת.