אחריות על ניהול שוטף של מערך הקריאות, תיעדוף משימות ומעקב אחר עמידה ביעדי שירות ו-SLA.
חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות במוקד התמיכה.
טיפול Hands-on והובלת פתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית.
עבודה וניהול מערכות ואפליקציות מבוססות Microsoft ו-Google, כולל ניהול משתמשים והרשאות.
כתיבת נהלי עבודה, מדריכים טכניים ותחזוקת מאגר ידע ארגוני (Knowledge Base).
ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועים וקבלת החלטות מבוססת דאטה.
הבטחת רציפות תפקודית מלאה של מערכות הליבה בארגון.