מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי הארגון בסביבת ייצור ומשרדים, בדגש על חומרה ומערכות תוכנה, פתרון תקלות, שירותיות גבוהה וזמינות למשתמשים.
מתן תמיכה טכנית (Desk Help (למשתמשי קצה: טלפונית, פרונטלית ובשליטה מרחוק.
טיפול בתקלות תוכנה, מערכות הפעלה, יישומים ארגוניים ומערכות מידע.
התקנה, הגדרה ותחזוקה של תוכנות, מערכות ועמדות עבודה.
תמיכה במערכות ייצור ממוחשבות ובממשקים בין תוכנה לחומרה.
עבודה שוטפת מול ספקי תוכנה, מחלקת IT וגורמים פנימיים.
תיעוד תקלות, פתרונות ותהליכי עבודה.
שמירה על רמת שירות גבוהה, אדיבות וסבלנות למשתמשים.