אפריקה ישראל מגורים מגייסת רכז/ת חווית לקוח לניהול וליווי מסע הלקוח בכל אחד מהשלבים המשמעותיים ביותר: מחתימת החוזה, דרך שלבי הבניה והמסירה ועד לסיום תקופות הבדק והאחריות והרישום בטאבו.
התפקיד דורש שילוב של שירותיות יוצאת דופן, הבנה תהליכית ויכולת ניהול קשרי לקוחות ארוכי טווח תוך יצירת שירות אישי, מקצועי ואיכותי.
תחומי אחריות מרכזיים:
• ליווי אישי של הלקוחות בתהליכים השונים ומתן פתרונות מותאמים לפניות הלקוחות.
• מתן מענה שירותי ללקוחות בערוצים מגוונים: טלפוני, דיגיטלי ופרונטלי.
• טיפול בפניות, בירורים ותקלות בתיאום מול ממשקים פנימיים (הנדסה, כספים, שיווק ) וחיצוניים (קבלן, ספקים) למתן מענה שוטף ומקצועי.
• השתתפות בפרויקטים חוצי-ארגון לשיפור תהליכים וחוויית הלקוח.
• ניהול אדמיניסטרטיבי שוטף הקשור לחוויית הלקוח: תיאומים, מעקבים, סדר וארגון.
פרטים טכניים:
• מיקום: מטה החברה, אור יהודה
• היקף משרה: מלאה – ימים א׳–ה׳, 8:00-17:00 (ישנה גמישות בשעות העבודה)