ניהול המשאב האנושי במוקד: גיוס, קליטה והכשרת עובדים חדשים.
תפעול שוטף של המוקד ובקרה על פעילות הנציגים.
מתן משוב שוטף לנציגים וניהול ישיבות צוות תקופתיות.
ניתוח נתוני פעילות יומיים בהתאם ליעדי השירות ושיקופם לצוות ולהנהלה.
ביצוע התאמות בסידורי עבודה בהתאם להיעדרויות ועומסים.
ניהול מעקבים ודוחות.
עבודה צמודה למנהלת המוקד, שותפות בהובלת תהליכים ופרויקטים