ניהול מוקד שירות ומכירות
חסוי
פורסם לפני 1 שעות
- פתח תקווה
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
חברה יציבה ומסודרת מגייסת מנהל/ת מוקד שירות ומכירות
תמצית התפקיד
ניהול, הובלה והקמה של תהליכים במוקד שירות ומכירות המונה כיום כ-10 נציגים/ות. התפקיד דורש שילוב של יכולות ניהול אופרטיביות, אוריינטציה מכרתית חזקה וחיבור לאסטרטגיה השיווקית של הקבוצה במטרה לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את המרת המכירות.
תחומי אחריות וסמכויות
ניהול והנעת צוות: אחריות על מחזור חיי העובד (גיוס, הכשרה, חניכה שוטפת ושימור נציגים).
עמידה ביעדי KPI: ניהול ומעקב אחר מדדי ביצוע כגון: זמני מענה, אחוז נטישה, איכות השירות (QA) ואחוזי סגירת עסקאות/מכירות.
שיפור חווית הלקוח: בנייה ועדכון של תסריטי שיחה, הטמעת אמנת שירות ושיפור נקודות הממשק של המוקד מול הלקוח.
ניהול ובקרה: הפקת דוחות תקופתיים, ניתוח נתונים והצגת תובנות והמלצות לשיפור בפני סמנכ"ל השיווק.
ממשקי עבודה: עבודה צמודה מול מחלקת השיווק לסנכרון קמפיינים, ומול המערך התפעולי/לוגיסטי של הקבוצה.
תמצית התפקיד
ניהול, הובלה והקמה של תהליכים במוקד שירות ומכירות המונה כיום כ-10 נציגים/ות. התפקיד דורש שילוב של יכולות ניהול אופרטיביות, אוריינטציה מכרתית חזקה וחיבור לאסטרטגיה השיווקית של הקבוצה במטרה לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את המרת המכירות.
תחומי אחריות וסמכויות
ניהול והנעת צוות: אחריות על מחזור חיי העובד (גיוס, הכשרה, חניכה שוטפת ושימור נציגים).
עמידה ביעדי KPI: ניהול ומעקב אחר מדדי ביצוע כגון: זמני מענה, אחוז נטישה, איכות השירות (QA) ואחוזי סגירת עסקאות/מכירות.
שיפור חווית הלקוח: בנייה ועדכון של תסריטי שיחה, הטמעת אמנת שירות ושיפור נקודות הממשק של המוקד מול הלקוח.
ניהול ובקרה: הפקת דוחות תקופתיים, ניתוח נתונים והצגת תובנות והמלצות לשיפור בפני סמנכ"ל השיווק.
ממשקי עבודה: עבודה צמודה מול מחלקת השיווק לסנכרון קמפיינים, ומול המערך התפעולי/לוגיסטי של הקבוצה.
דרישות המשרה:
דרישות סף (Must Have)
ניסיון ניהולי: לפחות שנתיים בניהול מוקד (שירות/מכירות) – חובה.
יכולת Hands-on: מנהל/ת שמעורב/ת בפרטים, מבצע/ת האזנות, חונכ/ת בשיחות בזמן אמת ומטפל/ת במקרי קצה מורכבים.
אוריינטציה שיווקית / מכירתית: יכולת לתרגם מהלכי שיווק לפעולות במוקד והבנה עמוקה של תהליכי מכירה.
שליטה טכנולוגית: שליטה מלאה ביישומי Office דגש על Excel וניסיון עבודה מול מערכות CRM .
מאפיינים אישיותיים
יכולת הובלה ומנהיגות ("סוחף/ת" צוות).
כושר ביטוי מעולה ויכולת ניסוח גבוהה.
יכולת עבודה בסביבה דינמית, לחוצה ומשתנה.
פרודוקטיביות, יוזמה וראייה מערכתית.
ניסיון ניהולי: לפחות שנתיים בניהול מוקד (שירות/מכירות) – חובה.
יכולת Hands-on: מנהל/ת שמעורב/ת בפרטים, מבצע/ת האזנות, חונכ/ת בשיחות בזמן אמת ומטפל/ת במקרי קצה מורכבים.
אוריינטציה שיווקית / מכירתית: יכולת לתרגם מהלכי שיווק לפעולות במוקד והבנה עמוקה של תהליכי מכירה.
שליטה טכנולוגית: שליטה מלאה ביישומי Office דגש על Excel וניסיון עבודה מול מערכות CRM .
מאפיינים אישיותיים
יכולת הובלה ומנהיגות ("סוחף/ת" צוות).
כושר ביטוי מעולה ויכולת ניסוח גבוהה.
יכולת עבודה בסביבה דינמית, לחוצה ומשתנה.
פרודוקטיביות, יוזמה וראייה מערכתית.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9699360
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד