ניהול, הובלה ובקרה של כלל הפעילות התפעולית בקריית התקשוב, לרבות אחריות על קבלני משנה (הסעדה, תיקשוב, ניקיון, אחזקה ועוד), מוקד שירות, מערכי איכות ובטיחות.
התפקיד כולל:
ניהול תקציב, כוח אדם והוראות שינוי.
אחריות מלאה על ביצוע ניהול השירותים בפועל, תוך שמירה על קשר רציף עם ההנהלה והבנת הערך ההדדי בין ניהול השירותים לקבלת ההחלטות האסטרטגיות.
ניהול סיכונים תפעוליים וטיפול בחריגים
הגדרת יעדים תפעוליים כחלק משיפור מתמיד, התייעלות והטמעת מדדים (KPI)
ניהול ושיפור תהליכי שירות וחוויית לקוח