למוקד שירות מוביל בתחומו דרוד/ה אחראי/ית משמרת לניהול ותפעול המשמרת בזמן אמת.
* ניהול המשמרת והובלת הנציגים לעמידה ביעדים.
* ניהול משמרת נציגים במוקד שירות.
* ניהול הזמינות בתורים השונים.
* אחריות על תהליכי העבודה במהלך המשמרת.
* עבודה תחת עומסים וריבוי משימות.