לחברת שירות העוסקת בתחום החשמל דרוש/ה ראש צוות מכירות למוקד טלפוני
ראש צוות משמש כמנהלם האישי של נציגי השירות:
 פיקוח ובקרה שוטפים על רמת השירות, איכות השיחות והמקצועיות של הנציגים.
 ניהול והובלת תהליכי מכירה במוקד, כולל הנעה לעמידה ביעדים.
 ביצוע הקשבות לשיחות ומתן משוב מקצועי וממוקד לשיפור ביצועים.
 קיום שיחות חתך, חניכה והדרכה אישית לנציגים .
 אחריות לעמידה ביעדי הצוות והמוקד (שירות, מכירה ואיכות).
 הובלת הצוות להישגים באמצעות הנעה, מוטיבציה וליווי שוטף.
 קליטה, הכשרה והדרכה של נציגי שירות חדשים.
 העברת תדריכי בוקר ועדכונים שוטפים לצוות.
 ביצוע שיחות מנהל וטיפול בפניות מורכבות של לקוחות.