למרכז שירות של חברה מובילה בתחום מוצרי החשמל/טכנולוגיה דרוש/ה אחראי/ת דלפק לניהול והובלת הפעילות השוטפת, תוך מתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות.
מה כולל התפקיד?
מתן שירות פרונטלי ללקוחות (מסירה ואיסוף מוצרים לתיקון)
ליווי הלקוח לאורך כל תהליך השירות – פתיחת קריאות, עדכונים ומענה שוטף
אחריות על חוויית שירות גבוהה ועמידה בסטנדרטים
הובלת תהליכי עבודה ושיפורם בדלפק השירות
ניהול והכוונה מקצועית של עובד/ת נוסף/ת
אחריות על מכירה משלימה של מוצרים ואביזרים
שמירה על סדר, נראות וניהול מלאי שוטף
עבודה מול ממשקים פנימיים ומעקב ביצועים לשיפור תהליכים