בינת סמך מגייסת אחמ"ש/ית למרכז שירות לקוחות דינמי ומתפתח.
הזדמנות להוביל צוות מקצועי, להשפיע על חוויית הלקוח ולשפר תהליכי עבודה בארגון גדול ומרכזי.
תיאור התפקיד:
* ניהול והובלת צוות של כ־10 נציגי שירות לעמידה ביעדים
* ניהול מקצועי ואישי של הצוות: חניכה, הכשרות, פיתוח עובדים
* ניתוח נתונים, מעקב אחר ביצועים ושיפור תהליכי עבודה
* ביצוע בקרות איכות ומתן משוב שוטף
* מענה פרואקטיבי לתקלות בזמן אמת
* השתתפות בפרויקטים חוצי ארגון וניהול סידורי עבודה
* משרה מלאה בימים א-ה (נדרשת זמינות מסוימת לשעות ערב ולסופי שבוע במקרים חריגים סביב שעות פעילות המוקד: בין 07:00–01:00, כולל שישי ושבת)
* עבודה היברידית ממשרדי החברה במרכז תל אביב, עם גישה נוחה לתחבורה ציבורית