ניהול תלונות לקוח – הבטחת איכות
למפעל תעשייתי מוביל דרוש/ה ניהול תלונות לקוח להצטרפות לצוות הבטחת האיכות.
התפקיד כולל טיפול בתלונות לקוח, חקירת חריגות ואי התאמות, והובלת תהליכי שיפור איכות בשיתוף פעולה עם מחלקות הייצור והבקרה.
אם יש לך חשיבה אנליטית, ירידה לפרטים ורצון להשפיע על איכות המוצרים והתהליכים – מקומך איתנו.
מה כולל התפקיד?
▪ טיפול בתלונות לקוחות ואי התאמות פנימיות – משלב הקבלה ועד סגירת הטיפול כולל תיעוד
▪ ביצוע תחקור מקצועי למציאת גורמי שורש, הגדרת פעולות מתקנות ובדיקת אפקטיביות
▪ נסיעות ללקוחות החברה במקרים של טיפול בתלונות מורכבות
▪ פיקוח על סידור עבודה שבועי למבקרי האיכות
▪ פיקוח על ביצוע בדיקות בתהליך בקווי הייצור ואישור משטחי מוצר סופי
▪ ביצוע בדיקות בתהליך במידת הצורך
▪ פיקוח על בדיקות בתהליך המבוצעות ע"י עובדי הייצור
▪ אכיפה והטמעה של נהלי איכות והוראות עבודה במחלקות הייצור ובקרת האיכות
▪ השתתפות בישיבות בוקר והובלת תהליכי שיפור איכות
▪ הסמכת עובדים בנושאי איכות ובקרה