מחפש/ת את הצעד הבא בעולם המוקדים?
זו ההזדמנות שלך להיכנס לתפקיד ניהולי משמעותי, דינמי ומאתגר – עם השפעה ישירה על צוות, תהליכים וחוויית לקוח
מה בתפקיד?
ניהול ותפעול המשמרת במוקד שירות
הובלת צוות נציגים לעמידה ביעדים ושיפור ביצועים
בקרה בזמן אמת ומתן מענה מקצועי לנציגים
טיפול באירועים חריגים, פתרון בעיות וניהול משברים
ביצוע שיחות מנהל וטיפול בפניות מורכבות
ניהול סידורי עבודה והפסקות תוך ניצול משאבים מיטבי
העברת תדריכים והנעת הצוות בתחילת כל משמרת
עבודה מול ממשקים מרובים ומערכות שונות
אחריות על פעילות תפעולית רחבה כולל שרשרת משלוחים