אחריות על מענה לכלל השיחות הנכנסות למוקד תוך עמידה ביעדי השירות והיעילות של המוקד.
אחריות למתן מידע ומענה מקצועי בכל נושאי השירות של האגף ולתיעוד במערכות התפעוליות ובכלל זה העברת פניות לפי צורך לגורם המטפל.
אחריות לשביעות רצון הלקוחות ולניהול מפגש שירות עפ"י סטנדרט השירות של האגף.
קבלה ומענה לפניות במגוון ערוצים- טלפונית, תקשורת כתובה ובאזור האישי באתר.
הכוונה ותמיכה טכנית באתר ובאזור האישי, זימון תורים וכלל פעילות שתוגדר.
ביצוע שיחות יוצאות ושיחות יזומות ללקוחות האגף כפי שיוגדר.
אחריות לבקיאות בכל נושא העבודה והעדכונים המקצועיים בכל רגע נתון.
אחריות להרמת דגל וביצוע אסקלציה במידת הצורך
מיקום-פתח תקווה
שעות:
8:00-17:00
2 משמרות ערב בשבוע 10:00-19:00
ושישי לסירוגין
שכר ממוצע 47 ש"ח לשעה