Customer Success לחברת Cal
מעבר למשרות נוספות חברת Cal
פורסם לפני 3 ימים
- בני ברק
- משרה מלאה, עבודה זמנית
- עבודה היברידית
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
• ניהול מערכת יחסים שוטפת עם לקוחות בינוניים וגדולים (Enterprise) ושותפים אסטרטגיים
• ליווי לאורך כל מסע הלקוח כולל Onboarding, הטמעה, שימוש שוטף והרחבה
• עבודה פרואקטיבית להגדלת אימוץ ושימוש במוצרי החברה
• הבנה מעמיקה של תהליכי אשראי, סליקה, כרטיסים ותשלומים
• ניהול פגישות סטטוס עסקיות (QBR/MBR), הצגת נתונים ותובנות
• ביצוע הדרכות ללקוחות
• זיהוי סיכוני נטישה והובלת פעולות שימור
• עבודה צמודה עם צוותי Product, R&D, Sales ו Support
• ייצוג קול הלקוח בארגון והובלת פידבק לשיפור המוצר
• אחריות על עמידה ב SLA ושביעות רצון הלקוחות
*המשרה הינה זמנית
• ליווי לאורך כל מסע הלקוח כולל Onboarding, הטמעה, שימוש שוטף והרחבה
• עבודה פרואקטיבית להגדלת אימוץ ושימוש במוצרי החברה
• הבנה מעמיקה של תהליכי אשראי, סליקה, כרטיסים ותשלומים
• ניהול פגישות סטטוס עסקיות (QBR/MBR), הצגת נתונים ותובנות
• ביצוע הדרכות ללקוחות
• זיהוי סיכוני נטישה והובלת פעולות שימור
• עבודה צמודה עם צוותי Product, R&D, Sales ו Support
• ייצוג קול הלקוח בארגון והובלת פידבק לשיפור המוצר
• אחריות על עמידה ב SLA ושביעות רצון הלקוחות
*המשרה הינה זמנית
דרישות המשרה:
• לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד Customer Success / Account Management/Strategic Partnership- חובה (ניסיון מעולמות הפינטק -יתרון)
• ניסיון בעבודה בחברות SaaS B2B- יתרון
• יכולת ניהול תהליכים מורכבים מרובי ממשקים ותעדוף משימות
• יכולות תקשורת בין אישית גבוהה וחשיבה שירותית עסקית
• גישה פרואקטיבית, אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / Ticketing כגון Zendesk
• עברית רהוטה, אנגלית ברמה גבוהה- חובה
• ניסיון בהובלת הרחבות (Upsell / Cross sell) מתוך פעילות ה CS
• הבנה עסקית ותפעולית של אשראי, תשלומים, סליקה או כרטיסי אשראי- יתרון
• ניסיון בעבודה בחברות SaaS B2B- יתרון
• יכולת ניהול תהליכים מורכבים מרובי ממשקים ותעדוף משימות
• יכולות תקשורת בין אישית גבוהה וחשיבה שירותית עסקית
• גישה פרואקטיבית, אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / Ticketing כגון Zendesk
• עברית רהוטה, אנגלית ברמה גבוהה- חובה
• ניסיון בהובלת הרחבות (Upsell / Cross sell) מתוך פעילות ה CS
• הבנה עסקית ותפעולית של אשראי, תשלומים, סליקה או כרטיסי אשראי- יתרון
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9717776
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
חברת Cal
תעשייה: שירותים פיננסיים
חברת Cal, המובילה בתחום כרטיסי האשראי בישראל, עוסקת בהנפקת וסליקת כרטיסי אשראי של המותגים המובילים ויזה, מסטרקארד ודיינרס.