1. קבלה וניהול פניות: קבלת דיווחים על תקלות באוטובוסים ממגוון מקורות: נהגים, פקחים, בקרי תנועה ,שבצים וקצב"ת.
2. טיפול בפניות: פתיחת קריאות שירות והעברתן לגורמים הרלוונטיים, מעקב אחר הטיפול בפניות עד לסגירתן, וידוא עמידה בזמני טיפול שנקבעו על ידי הגורמים הרלוונטיים.
3. טיפול בקריאות חריגות: חובת דיווח מידי לקציני בטיחות, העברת אחריות המשך טיפול לקציני הבטיחות, מעקב אחר סטטוס הטיפול. ( בהתאם לנוהל מס’ 07.01-01 סעיף 5.1.2) צריך להתאימו לחברת הנסיעות
4. דיווח ותיעוד: הכנת דיווחים חודשיים מפורטים על התקלות שהתקבלו ואופן הטיפול בהן, הקפדה על פעולה במסגרת הסמכויות המוגדרות. (התאם לנוהל מס’ 07.01-01 סעיף 6.3) צריך להתאימו לחברת הנסיעות
המשכיות טיפול: בדיקת דיווחים מבקרי התנועה על תקלות שהתרחשו בזמן שהמוקד היה סגור, מעקב אחר סטטוס הטיפול בתקלות אלו, דיווח לשבצים על תקינות הרכבים.
5. מוקד תחזוקה אחראי להזמין ניידות שירות לכל הרכבים אם זה בחניונים או שתקועים בכבישים:
5.1 הכנת דוח חודשי כולל הנתונים הבאים; מועד הזמנה, שעת טיפול וזמן סיום של כל קריאת שירות ושליחתה לגורמים הרלוונטיים.
5.2 מעקב וביקורת אחר רכבים שנכנסו למוסך: מועד כניסה, מהות התקלה ומועד שחרור, ושליחת דיווח חודשי לגורמים הרלוונטיים. (כולל מייל יומי על רכבים המשוחררים מהמוסך (שחרור סופי או בהמתנה לבדיקה, על רכבים המוזמנים למוסך ביום שלמחרת .
• הכשרה בתחום שירות לקוחות – יתרון
• ידע טכני בתחום הרכב – יתרון
• ותק בתפקיד דומה - יתרון
• שליטה במערכות מחשב ואפליקציות ייעודיות
• שפות: היכולת לתקשר בשפה העברית ברמה גבוהה
• יכולת תקשורת בינאישית טובה
• יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
• קפדן ועקבי
• דיוק ותשומת לב לפרטים