דרוש/ה לרשת merkaza רפרנט/ית Helpdesk
אחריות על טיפול שוטף בכלל פניות התמיכה בארגון, כולל סניפים ומטה, תוך מתן שירות איכותי ועמידה בזמני תגובה וטיפול.
התפקיד כולל ניהול ותיעדוף קריאות, פתרון תקלות, ושמירה על רציפות תפעולית, במטרה להפחית עומס ממנהלי התחומים ולאפשר עבודה מסודרת ויעילה.
________________________________________
תחומי אחריות
• טיפול בכלל פניות המשתמשים (טלפון / מרחוק / פרונטלי)
• תיעדוף וניהול קריאות בהתאם לדחיפות והשפעה על הפעילות
• טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, רשת וציוד קצה
• תמיכה שוטפת בסניפים קמעונאיים ובמטה החברה
• עבודה עם מערכות קופות (POS), מסופונים, משקלים, מדפסות וסורקים
• התקנה והגדרה של מחשבים וציוד היקפי
• ניהול משתמשים והרשאות (Active Directory)
• תיעוד מלא של קריאות במערכת Helpdesk
• זיהוי תקלות חוזרות והצפת בעיות לשיפור תהליכים
• עבודה מול ספקים חיצוניים לפי צורך
• שמירה על סדר, בקרה ומעקב אחר קריאות פתוחות
• העברת נושאים מורכבים למנהל התחום בצורה מסודרת
• סיוע בפרויקטים לפי צורך
________________________________________
מדדי הצלחה (KPI)
• עמידה בזמני תגובה לפניות (SLA)
• עמידה בזמני טיפול ופתרון תקלות
• שמירה על סדר וניהול תקין של קריאות פתוחות
• הפחתת תקלות חוזרות
• שביעות רצון משתמשים
• תיעוד מלא ועקבי של קריאות
המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד