Service Desk Leader
מעבר למשרות נוספות קומבלק איי.טי. בע"מ
פורסם לפני 1 ימים
- ירושלים
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
חברת Comblack מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית לארגון גדול ויציב בירושלים!
התפקיד כולל הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות לעובדי הארגון. המשרה משלבת ניהול שוטף של מערך הקריאות, עמידה ביעדי SLA, כתיבת נהלי עבודה (Knowledge Base) ושימוש כסמכות מקצועית לפתרון תקלות מורכבות בסביבה היברידית המשלבת מערכות Microsoft ו-Google.
התפקיד כולל הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות לעובדי הארגון. המשרה משלבת ניהול שוטף של מערך הקריאות, עמידה ביעדי SLA, כתיבת נהלי עבודה (Knowledge Base) ושימוש כסמכות מקצועית לפתרון תקלות מורכבות בסביבה היברידית המשלבת מערכות Microsoft ו-Google.
דרישות המשרה:
ניסיון של שנה לפחות בהובלת צוות (ראש צוות, מ"מ או אחמ"ש בכיר) במוקד תמיכה טכנית.
יכולות Hands-on גבוהות לפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות.
ניסיון מעמיק ב-Active Directory, Exchange ובסביבת הענן של Google Workspace.
ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות דאטה לשיפור ביצועי המוקד.
מומחיות בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות וכתיבת מדריכים טכניים.
יכולות Hands-on גבוהות לפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות.
ניסיון מעמיק ב-Active Directory, Exchange ובסביבת הענן של Google Workspace.
ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות דאטה לשיפור ביצועי המוקד.
מומחיות בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות וכתיבת מדריכים טכניים.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9738530
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
קומבלק איי.טי. בע"מ
תעשייה: תוכנת מחשב
חברת ComBlack הינה חברה שהוקמה ע’’י בוגר ממר’’ם, אלי שוורץ.
החברה עובדת מול מספר חברות גדולות במשק בתחומי הפיננסיים, האשראי, ה...