ניסיון מקצועי: לפחות 3 שנות ניסיון במערכות טלפוניה או מוקדים - חובה. SQL: ידע מוכח בכתיבת שאילתות (SELECT/JOIN) וניתוח נתונים ממסדי נתונים - חובה. פרוטוקולים ותקשורת: שליטה ב- VOIP ובפרוטוקולי SIP, RTP, SRTP, TLS, UDP, TCP. רשתות: הבנה מעמיקה ב-NAT, Firewall, QoS, Ports ו-VPN. מערכות הפעלה : ניסיון בניהול שירותים ולוגים בסביבת Windows Server ו- Linux. יכולת אישית: פתרון תקלות מורכבות באופן שיטתי ועבודה עצמאית מול משתמשים וספקים.