מנהֿלֿ/ת מוקד שירות לקוחות לחדר מסחר לקוחות פרטיים
מעבר למשרות נוספות פרואקטיב Team
פורסם לפני 10 ימים
- רמת גן
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות
התפקיד כולל:
ניהול והובלת הצוות: אחריות כוללת על הניהול השוטף של הצוות (10-15 נציגים), תוך דגש על העלאת המוטיבציה, גיבוש הצוות ויצירת סביבת עבודה מעצימה
ניהול ביצועים ו-KPI’s: הובלת הצוות לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים, מעקב הדוק אחר תוצאות וביצוע הפקת לקחים לשיפור הביצועים.
תפעול שוטף של המשמרת: ניהול הכולל מיקסום זמני שיחות, מענה למיילים ומשימות תפעוליות של המוקד , בקרה שוטפת על מערכות המוקד, לטובת שמירה על אפקטיביות ועמידה ביעדים.
חניכה ופיתוח הון אנושי: קליטה והכשרת נציגים חדשים, ביצוע משובים אישיים, האזנות וחניכה מקצועית למיקסום ערך הלקוח ושימור העובדים לאורך זמן.
ייעוץ וטיפול במקרים מורכבים: מתן מענה ופתרון ללקוחות VIP או פניות מורכבות הדורשות מיומנות מקצועית גבוהה.
שיפור תהליכים וסינרגיה: נקיטת יוזמות לייעול תהליכי השירות, שיתוף פעולה הדוק עם ממשקים פנים-ארגוניים (מסחר, תפעול, שיווק, דיגיטל ומכירות) והטמעת תהליכי עבודה חדשים.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת הצוות: אחריות כוללת על הניהול השוטף של הצוות (10-15 נציגים), תוך דגש על העלאת המוטיבציה, גיבוש הצוות ויצירת סביבת עבודה מעצימה
ניהול ביצועים ו-KPI’s: הובלת הצוות לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים, מעקב הדוק אחר תוצאות וביצוע הפקת לקחים לשיפור הביצועים.
תפעול שוטף של המשמרת: ניהול הכולל מיקסום זמני שיחות, מענה למיילים ומשימות תפעוליות של המוקד , בקרה שוטפת על מערכות המוקד, לטובת שמירה על אפקטיביות ועמידה ביעדים.
חניכה ופיתוח הון אנושי: קליטה והכשרת נציגים חדשים, ביצוע משובים אישיים, האזנות וחניכה מקצועית למיקסום ערך הלקוח ושימור העובדים לאורך זמן.
ייעוץ וטיפול במקרים מורכבים: מתן מענה ופתרון ללקוחות VIP או פניות מורכבות הדורשות מיומנות מקצועית גבוהה.
שיפור תהליכים וסינרגיה: נקיטת יוזמות לייעול תהליכי השירות, שיתוף פעולה הדוק עם ממשקים פנים-ארגוניים (מסחר, תפעול, שיווק, דיגיטל ומכירות) והטמעת תהליכי עבודה חדשים.
דרישות המשרה:
ניסיון ניהולי של לפחות 3 שנים כמנהל שירות לקוחות/ מנהל/ת מוקד שירות– חובה
מוכוונות לעמידה ביעדים ותוצאות, יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות לשיפור ביצועים
אוריינטציה טכנולוגית - ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / טלפוניה / שירות / office
יכולת מוכחת בשיפור ביצועי נציגים באמצעות משוב, חניכה אישית וליווי מקצועי.
יכולת עבודה תחת לחץ, ניסיון בניהול קונפליקטים, פתרון בעיות בזמן אמת ותיעדוף משימות בסביבה דינמית ומשתנה.
יכולת רתימה, כושר ביטוי מעולה וניהול ממשקים ברמה גבוהה.
היכרות עם שוק ההון – יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה עם כלים דיגיטליים ואוטומציה כמו שירות מבוסס AI / צ’אטבוטים – יתרון משמעותי
ניסיון ניהולי של לפחות 3 שנים כמנהל שירות לקוחות/ מנהל/ת מוקד שירות– חובה
מוכוונות לעמידה ביעדים ותוצאות, יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות לשיפור ביצועים
אוריינטציה טכנולוגית - ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / טלפוניה / שירות / office
יכולת מוכחת בשיפור ביצועי נציגים באמצעות משוב, חניכה אישית וליווי מקצועי.
יכולת עבודה תחת לחץ, ניסיון בניהול קונפליקטים, פתרון בעיות בזמן אמת ותיעדוף משימות בסביבה דינמית ומשתנה.
יכולת רתימה, כושר ביטוי מעולה וניהול ממשקים ברמה גבוהה.
היכרות עם שוק ההון – יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה עם כלים דיגיטליים ואוטומציה כמו שירות מבוסס AI / צ’אטבוטים – יתרון משמעותי
מוכוונות לעמידה ביעדים ותוצאות, יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות לשיפור ביצועים
אוריינטציה טכנולוגית - ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / טלפוניה / שירות / office
יכולת מוכחת בשיפור ביצועי נציגים באמצעות משוב, חניכה אישית וליווי מקצועי.
יכולת עבודה תחת לחץ, ניסיון בניהול קונפליקטים, פתרון בעיות בזמן אמת ותיעדוף משימות בסביבה דינמית ומשתנה.
יכולת רתימה, כושר ביטוי מעולה וניהול ממשקים ברמה גבוהה.
היכרות עם שוק ההון – יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה עם כלים דיגיטליים ואוטומציה כמו שירות מבוסס AI / צ’אטבוטים – יתרון משמעותי
ניסיון ניהולי של לפחות 3 שנים כמנהל שירות לקוחות/ מנהל/ת מוקד שירות– חובה
מוכוונות לעמידה ביעדים ותוצאות, יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות לשיפור ביצועים
אוריינטציה טכנולוגית - ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / טלפוניה / שירות / office
יכולת מוכחת בשיפור ביצועי נציגים באמצעות משוב, חניכה אישית וליווי מקצועי.
יכולת עבודה תחת לחץ, ניסיון בניהול קונפליקטים, פתרון בעיות בזמן אמת ותיעדוף משימות בסביבה דינמית ומשתנה.
יכולת רתימה, כושר ביטוי מעולה וניהול ממשקים ברמה גבוהה.
היכרות עם שוק ההון – יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה עם כלים דיגיטליים ואוטומציה כמו שירות מבוסס AI / צ’אטבוטים – יתרון משמעותי
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9746439
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
פרואקטיב Team
גודל חברה: 2-10
תעשייה: פרט ושירותי משפחה
נוסדה ב- 2007 , חברת "פרואקטיב TEAM" הינה חברה צעירה חדשנית ואיכותית, העוסקת במתן שירותי השמה בדרגי ביניים ובכירים למגוון חברות וביעוץ וניהו...