דרוש/ה אחמ"ש/ית תפעול למוקד שירות HOT mobile – חיפה
מעבר למשרות נוספות oneline
פורסם לפני 1 ימים
- חיפה
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
למוקד השירות של HOT mobile בחיפה דרוש/ה אחמ"ש/ית תפעול לניהול המשמרת והובלת הפעילות השוטפת במוקד שירות ללקוחות קיימים.
תחומי אחריות:
ניהול ותפעול המשמרת בזמן אמת
בקרה על זמינות הנציגים ועמידה ביעדי שירות
ניהול עומסים ותעדוף משימות במהלך היום
מתן מענה מקצועי ותמיכה לנציגי המוקד
טיפול במקרים חריגים והסלמות מול לקוחות
עבודה מול מערכות תפעול ודוחות ביצועים
שיתוף פעולה עם מנהלי צוותים וגורמים פנים ארגוניים
תחומי אחריות:
ניהול ותפעול המשמרת בזמן אמת
בקרה על זמינות הנציגים ועמידה ביעדי שירות
ניהול עומסים ותעדוף משימות במהלך היום
מתן מענה מקצועי ותמיכה לנציגי המוקד
טיפול במקרים חריגים והסלמות מול לקוחות
עבודה מול מערכות תפעול ודוחות ביצועים
שיתוף פעולה עם מנהלי צוותים וגורמים פנים ארגוניים
דרישות המשרה:
ניסיון קודם במוקדים – חובה
ניסיון כאחמ"ש/ית / נציג/ה בכיר/ה – יתרון משמעותי
יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות
אחריות אישית ויכולת קבלת החלטות בזמן אמת
יחסי אנוש מצוינים ויכולת הובלה
שליטה מלאה ביישומי מחשב
ניסיון כאחמ"ש/ית / נציג/ה בכיר/ה – יתרון משמעותי
יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות
אחריות אישית ויכולת קבלת החלטות בזמן אמת
יחסי אנוש מצוינים ויכולת הובלה
שליטה מלאה ביישומי מחשב
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9754909
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
oneline
גודל חברה: 1001-5000
תעשייה: תקשורת ויחסי ציבור
חברת בזק on line נוסדה בשנת 2001.
בזק on line הנה חברת בת של בזק, קבוצת התקשורת הגדולה והמובילה בישראל,
החברה מציעה פתרונות בתחום המוקדים הטלפונים ומ...