מנהיגות והובלת צוות: ניהול שוטף של פעילות המוקד, חלוקת עומסים דינמית, חניכת עובדים ובקרה על עמידה ביעדי שירות, זמינות ומכירה. ניהול מוקדי ידע מקצועי: מתן מענה איכותי, טיפול באסקלציות ותמיכה שוטפת ללקוחות וסוכנים בנושאי לוגיסטיקה, מלאי, הזמנות ותמיכה טכנית. ניהול ובקרת תהליכים: ניתוב חכם של פניות לגורמים המקצועיים ואחריות מלאה על טיוב ואיכות הנתונים במערכות המידע. סנכרון ממשקים רב-מערכתי: עבודה יומיומית צמודה מול מחלקות מפתח בארגון, לרבות: מחסן, לוגיסטיקה, מכירות, הנהלת חשבונות ומערכות מידע. פיתוח ארגוני: הובלת הידע המקצועי במוקד, כתיבת נהלים והטמעת תהליכי שיפור מתמיד (Continuous Improvement). כישורים ודרישות התפקיד: ניסיון מוכח בהובלת צוות / ניהול משמרת במוקד שירות ומכירות – חובה. שליטה מלאה ומעשית במערכת Priority – חובה. בקיאות ברמה גבוהה ביישומי Office, בדגש על Excel – חובה. כישורי מנהיגות והנעת עובדים, יחסי אנוש מצוינים ויכולת תפקוד גבוהה בסביבה מרובת משימות (Multitasking). רקע טכני או השכלה רלוונטית בתחום החשמל – יתרון משמעותי.