כישורים נדרשים לביצוע התפקיד:
כישורים ניהוליים ומנהיגותיים
*ניהול מנהלים - היכולת להניע ראשי צוותים, לחנוך אותם מקצועית ולייצר שדרת ניהול חזקה ועצמאית.
*הובלת שינויים - גמישות מחשבתית ויכולת להוביל תהליכים חדשים כמו הטמעת מערכות AI או שינוי נהלים בסביבה דינמית.
*אינטליגנציה רגשית ומיומנויות בינאישיות
יכולת תפקוד גבוהה במצבי לחץ, משברים תפעוליים או עומסי שיחות חריגים.
יכולת רתימה של עובדים וממשקים, העברת מסרים בצורה ברורה ונעימה, וניהול קונפליקטים.
אמפתיה ושרירותיות:הבנה עמוקה של צרכי הלקוח (המטופל) והיכולת להנחיל את התפיסה הזו לנציגים בשטח.
*כישורים עסקיים ופרופסיונליים
ניהול ממשקים - עבודה שוטפת מול מחלקות משאבי אנוש, טכנולוגיה ובקרה.
שימור עובדים, פיתוח "מותג מעסיק" פנים-מוקדי, יצירת תמריצים יצירתיים וצמצום תחלופה .
הכרת עולם הבריאות (יתרון): הבנת הרגישות הייחודית הנדרשת בניהול מוקד של קופת חולים, שבו כל שיחה היא בעלת משמעות אישית למטופל.